Berberde randevusuz müşteri ve online randevu nasıl birlikte yönetilir?

Koltukları veya günün saatlerini ayırın

Planı dükkanınızdaki boş koltuk sayısına değil, o gün çalışan berber sayısına göre kurun. İki berber çalışıyorsa bir koltuğu randevulara, diğerini randevusuz gelenlere ayırmayı deneyebilirsiniz. Bu bir işletme düzeni örneğidir; yazılımın otomatik koltuk atadığı anlamına gelmez. Bir çalışan gelmediğinde aynı sayıda müşteriye söz vermeyin.

Tek çalışıyorsanız günün belirli saatlerini randevuya, diğerlerini randevusuz müşterilere ayırın. Geçişlerde hizmeti bitirecek ve koltuğu hazırlayacak pay bırakın. Bir müşterinin gelmeyeceğini varsayarak aynı zamanı iki kişiye ayırmayın. Gelenleri kabul etmeden önce randevuları ve bekleyenleri kimin kontrol edeceğini belirleyin.

Hizmetin gerçek süresini ölçün

Müşterinin koltuğa oturmasından koltuğun sonraki kişiye hazır olmasına kadar geçen süreyi izleyin. İstekleri dinleme, saç veya sakal işlemi, ödeme ve temizlik bu hesaba dahildir. Saç kesimi ile saç ve sakal paketini ayrı değerlendirin; en hızlı bitirdiğiniz işlemi normal süre kabul etmeyin.

Örneğin kesimin yarım saat sürmesi, koltuğun yarım saat sonra hazır olacağı anlamına gelmez; temizliği de hesaba katın. Bu örnek bir süre önerisi değildir. Kendi hizmetlerinizin sürelerini çalışma notunuza yazın ve tekrar eden gecikmelerde düzeltin. Boş görünen koltuğa uzun bir işlem almadan önce sıradaki randevuyu kontrol edin.

Sitenizde ve Google profilinizde aynı kuralı açıklayın

Hizmetlerin ve randevu bağlantısının yanına şu örneği uyarlayabilirsiniz: “Randevulu ve randevusuz hizmet veriyoruz. Randevular kendi saatinde, randevusuz ziyaretler sıra ve uygunluğa göre alınır. Bekleme süresini lütfen girişte sorunuz.” Belirli saatler ayırdıysanız bunları da açıkça yazın.

Google İşletme Profili açıklamasında kabul düzeninizi belirtin; dükkanın açık olduğu saatleri doğru tutun ve bağlantının açıklayıcı sayfaya gittiğini kontrol edin. Google ekranları ve seçenekleri değişebilir. Profil düzenleme yardımı: https://support.google.com/business/answer/3039617 Randevu bağlantıları yardımı: https://support.google.com/business/answer/6218037

Sıradaki randevu geldiğinde ne söylemelisiniz?

Kuralı müşteri koltuğa oturmadan anlatın: “Hoş geldiniz. Saat yedide randevumuz var. Sizi ondan sonra alabiliriz; bekleme süresi tahminidir. Beklemek mi, başka bir saat için randevu almak mı istersiniz?” Bu kullanabileceğiniz örnek bir metindir. Hizmet sonraki randevuya yetişmeyecekse hemen başlayacağınızı söylemeyin.

Randevulu müşteri geldiğinde ayırdığınız saati koruyun; bekleyene bu saatin önceden ayrıldığını açıklayın. Tahmin değişirse yeni bekleme süresini söyleyin ve daha sonra gelme seçeneği sunun. Başladığınız hizmet uzarsa müşteriyi yarıda bırakmayın; randevu sahibine gecikmeyi açıklayıp özür dileyin ve yeni bir tahmin verin. Sonrasında planın neden işlemediğini inceleyin.

Yoğun günlerde düzeni gözden geçirin, müdavimlere bağlantıyı gösterin

Türkiye’de hafta sonlarını ve bayram öncesini olası yoğun dönemler olarak planınıza alın; dağılımı kendi dükkanınızda gördüğünüz talebe göre ayarlayın. Suudi Arabistan ve Körfez’de perşembe ve cuma akşamlarını da bu gözle değerlendirin. Bunlar her dükkan için aynı yoğunluğun geçerli olduğu anlamına gelmez. Randevusuz gelenlere ayırdığınız bölümü ekibinizle netleştirin.

Hizmet sonunda düzenli müşterilerinize bir sonraki ziyaretlerini bağlantıdan ayırmayı önerin; gerekirse nasıl kullanacaklarını gösterin. Randevunun belirli bir saat ayırdığını, randevusuz gelişte bekleme olabileceğini açıklayın. Herkesi zorunlu olarak randevuya geçirmeyin. Yoğun gün sonunda gecikmeleri ve boş kalan zamanları birlikte inceleyin.

Zotview ile işletme düzeninizi birbirinden ayırın

Zotview’da müşteri hizmet ve uygun bir saat seçer; müşteriye e-posta ile onay gönderilir. Randevular işletme içindir, her berber veya koltuk için ayrı takvim bulunmaz. Koltuk dağılımını ve randevusuz müşteri sırasını siz takip edin; sitenin bu sırayı otomatik yönettiğini varsaymayın.

Ücretsiz site zotview.com/w/your-name adresinde yayımlanır ve arama motorlarında gösterilmez. Alt alan adı veya kendi alan adınız ile Google’da bulunabilme, ücretli Pro ile gelir; sıralama garantisi yoktur. Ücretsiz bağlantınızı Google İşletme Profilinizden paylaşabilirsiniz. Profilde bağlantı bulunması, sitenin arama sonuçlarında gösterilmesinden farklıdır.

Dükkanınızda uygulayacağınız adımlar

1. 1

   Koltuk veya saat paylaşımını yazın

   O gün çalışan berberlere göre randevulu ve randevusuz müşteri alanını belirleyin.

2. 2

   Hizmet sürelerini kontrol edin

   Görüşme, işlem, ödeme ve temizliği birlikte hesaplayın; sonraki randevuya pay bırakın.

3. 3

   Kuralı görünür hale getirin

   Sitenize ve Google profil açıklamanıza kabul düzenini ekleyin, ziyaretçi olarak kontrol edin.

4. 4

   Beklemeyi girişte açıklayın

   Hizmeti ve sıradaki randevuyu kontrol ederek bekleme, geri gelme veya randevu seçeneklerini sunun.

5. 5

   Düzenli müşterilerinize bağlantıyı gösterin

   Sonraki ziyaret için randevu almayı önerin; yoğun dönemlerin ardından dağılımı gözden geçirin.

Sıkça sorulan sorular