Türkiye'de berber ve kuaförde randevuya gelmeme nasıl azaltılır?

Her randevunun ayrıntılarını netleştirin

Müşteri randevusunu unutabilir veya programı değişebilir. Onay mesajında hizmetin adı, gün, saat, dükkan adresi ve gelemeyeceğinde size nasıl ulaşacağı açık olsun. Saç ve sakal kesiminde de uzun süren boya veya bakım randevularında da aynı düzeni uygulayın.

Hafta sonu veya bayram yoğunluğu öncesinde ek teyit gereken randevuları gözden geçirin. Telefonla ya da WhatsApp üzerinden hatırlatma gerekiyorsa bunu ekibiniz elle yapmalıdır; sistemin sizin yerinize gönderdiğini varsaymayın.

Müşterinin rezervasyondan önce anlayacağı bir iptal kuralı yazın

İptal veya değişiklik için son bildirim zamanını, size nasıl ulaşılacağını ve iptal ya da gelmeme durumunda kaporaya ne olacağını açıklayın. Bu bilgileri randevu ve ödeme öncesinde gösterin; müşterilere aynı açıklamayı yapabilmek için ekibinizle paylaşın.

İptal istemek randevu almaktan zor olmasın. Müşterinin randevu bilgileriyle dükkanı arayabileceğini veya WhatsApp üzerinden yazabileceğini belirtin. Talep geldiğinde randevuyu panelden iptal edin; müşterinin kendi başına bir iptal sayfası aramasını beklemeyin.

Yoğun saatlerde kapora ve bekleme listesi

Yoğun saatler veya uzun hizmetler için kapora istemeyi seçerseniz tutarı Türk lirası olarak, hizmet bedelinden nasıl düşüleceğini ve iptal koşullarını açıklayın. İşletmenizin ödeme sağlayıcısındaki kendi ödeme linkini kullanın; randevuyu ödendi olarak işaretlemeden önce tutarın ulaştığını kontrol edin.

Daha erken saat isteyen müşterilerden iletişim izni alarak elle takip edeceğiniz bir bekleme listesi oluşturun. Hizmeti ve uygun saatleri not edin. Bir randevu iptal olduğunda süresi uygun olan müşteriye ulaşın ve yeni randevuyu kesinleştirmeden önce onayını bekleyin. Bu, ekibinizin yürüttüğü bir işlemdir; Zotview'da otomatik bekleme listesi özelliği değildir.

Zotview neyi yapar, neyi yapmaz?

Zotview e-posta ile onay ve hatırlatma gönderir; randevuları dükkanın ortak takviminde toplar. Her çalışan veya koltuk için ayrı takvim yoktur. Müşterinin e-posta adresini kontrol edin ve onay ile hatırlatmaların bu adrese geleceğini belirtin.

Kapora istemek için işletmenizin kendi ödeme linkini ekleyebilirsiniz. Müşteri doğrudan ödeme sağlayıcısının sayfasında ödeme yapar; siz ödemeyi kontrol edip randevuyu ödendi olarak işaretlersiniz. Zotview parayı almaz, tutmaz veya dağıtmaz. Randevu içinde kart bilgisi girilmez ve karttan otomatik çekim yapılmaz.

Zotview otomatik SMS veya WhatsApp hatırlatması göndermez. Bu kanallardan ek takip gerekiyorsa müşteriye ekibiniz elle ulaşır. İptal için iletişim yolunu açıklayın ve gelen talebi panelden işleyin.

Dükkanınızda bu adımları uygulayın

1. 1

   Her randevuyu onaylayın

   Hizmeti, günü, saati ve adresi gözden geçirin. Onay e-postasını alacak adresin doğruluğunu kontrol edin ve randevuları ortak takvimden takip edin.

2. 2

   Açık bir hatırlatma gönderin

   Zotview'ın e-posta hatırlatmalarını kullanın. Telefon veya WhatsApp üzerinden ek takip gerekiyorsa bunu elle yapın; mesajınızda iptal ya da değişiklik için size nasıl ulaşılacağını belirtin.

3. 3

   İptal kuralını önceden gösterin

   İptal ve değişiklik için bildirim süresini ve kapora koşullarını randevu tamamlanmadan önce görünür bir yere yazın. Ödeme öncesinde müşteriye açıklayın.

4. 4

   Yoğun saatlerde kendi linkinizle kapora isteyin

   İşletmenizin ödeme linkini ekleyin, kapora tutarını ve koşullarını belirtin. Müşteri sağlayıcının sayfasında doğrudan size ödeme yapar; ödemeyi kontrol edip randevuyu panelde ödendi olarak işaretleyin.

5. 5

   Bekleme listesini elle takip edin

   Müşteriye boş saat açıldığında ulaşmanızı isteyip istemediğini sorun; hizmeti ve uygun saatlerini not edin. İptal edilen saati uygun müşteriye önerin ve onayından sonra kesinleştirin.

6. 6

   İptal istemeyi kolaylaştırın ve saati boşaltın

   Randevu açıklamalarında dükkanın telefonunu veya mesaj yolunu belirtin. Müşteri iptal istediğinde randevuyu panelden iptal edin ve bekleme listenizi gözden geçirin.

Sıkça sorulan sorular