Berber ve kuaförde randevuya gelmeyen müşteriler nasıl azaltılır?
Kısa yanıt
Randevuya gelmeyen müşterileri azaltmak için her randevuyu net biçimde onaylayın, müşteriye randevudan önce hatırlatın, randevuda doğru bir telefon numarası isteyin, gelemeyecek müşterinin haber vermesini kolaylaştırın ve kısa bir randevu kuralı yazın. Zotview'da müşteriye e-postayla onay ve hatırlatma gider; siz de randevu e-postasından tek dokunuşla WhatsApp'tan yazarsınız.
Müşteriler neden gelmez?
Gelmemenin çoğu kötü niyetten değildir. Müşteri günler önce aldığı randevuyu unutur, planı değişir ama iptal etmenin kolay bir yolunu bulamaz ve hiç haber vermez, ya da birkaç dükkandan randevu alıp birine gider. Her nedenin çözümü farklıdır; aşağıdaki adımlar bu yüzden hatırlatmayı, iletişimi ve açık bir kuralı birlikte kullanır.
Gerçekten işe yarayanlar
Net bir onay randevuyu bir mesaj olmaktan çıkarıp sözleşmeye yaklaştırır. Hatırlatma unutmayı önler. Doğru iletişim bilgisi, randevudan önce sormanızı sağlar. Haber vermenin kolay olması ise müşterinin kaybolmak yerine size yazmasını ve saatin başka birine verilmesini sağlar.
- Gün, saat ve adresin yazdığı bir onay
- Randevudan önce, size nasıl ulaşılacağını da söyleyen bir hatırlatma
- Her randevuda doğru bir cep telefonu numarası
- Yeni müşterilere veya uzun hizmetlere kısa bir WhatsApp mesajı
- Sitede ve dükkanda yazılı bir randevu kuralı
Basit bir randevu kuralı yazın
Kuralın hukuki bir dili olması gerekmez. Randevu sayfasında ve dükkanda iki cümle yeterlidir: Gelemeyecekseniz lütfen önceden haber verin, saatiniz başka bir müşteriye verilebilsin; birkaç kez haber vermeden gelmeyen müşterilerin randevularını telefonla teyit ederiz. Kuralı nazikçe ve tutarlı uygulayın; netlik sertlikten önemlidir.
Zotview neyi yapar, neyi yapmaz?
Müşteriye randevudan sonra onay e-postası, randevudan önce de adresinizin ve size nasıl ulaşacağının yazdığı bir hatırlatma e-postası gider; bunlar e-posta adresini yazan müşterilere ulaşır. Size her randevu için WhatsApp ve arama düğmeleri olan bir e-posta gelir; randevuların onayınızı beklemesini de seçebilirsiniz. Öte yandan Zotview kapora veya ön ödeme almaz, SMS göndermez ve müşterinin randevusunu kendisinin iptal edeceği bir sayfa yoktur; müşteri size haber verir, siz randevuyu panelden iptal edersiniz.
Gelmeyen müşteriyi azaltmanın adımları
Doğru iletişim bilgisi isteyin
Randevu formunda telefon ve e-posta olsun: e-posta onayı ve hatırlatmayı taşır, telefon size yazma imkanı verir.
Yeni randevuları gözden geçirin
Gelmeme sık oluyorsa randevuların onayınızı beklemesini seçin ve yeni müşteriye onaylarken kısa bir WhatsApp mesajı gönderin.
Randevuyu çok ileriye açmayın
Kaç gün sonrasına randevu alınabileceğini belirleyin. Uzak bir randevu, aynı haftanın randevusundan daha kolay unutulur.
Kuralınızı yayınlayın
Haber verme ve gelmeme hakkındaki iki cümleyi sitenize yazın ve dükkanda randevu QR afişinin yanına asın.
Ücretsiz QR afişi hazırlayınBoşalan saati yeniden açın
Müşteri haber verince randevuyu panelden iptal edin; müşteriye iptal e-postası gider ve saat başka müşteriler için yeniden boşalır.
E-posta onayı ve hatırlatmalı randevu
Dükkanınızın sitesini randevu sayfasıyla birlikte yaklaşık bir dakikada görün. Hesap gerekmez, randevu başına komisyon yoktur.
Önizlemeyi başlatınSıkça sorulan sorular
Zotview SMS ile hatırlatma gönderiyor mu?
Hayır. Hatırlatma, randevuda e-posta adresini yazan müşteriye e-postayla gider. WhatsApp'tan hatırlatmak isterseniz müşteriye kendiniz yazarsınız; randevu e-postasındaki düğme sohbeti açar.
Gelmemeyi önlemek için kapora alabilir miyim?
Zotview üzerinden alamazsınız, çünkü Zotview ödeme almaz. Kapora isterseniz müşteriyle alışık olduğunuz yolla anlaşın ve bunu randevu kuralınıza yazın.
Sürekli gelmeyen bir müşteriyle ne yapmalıyım?
Randevuların onayınızı beklemesi tek bir müşteri için değil, tüm randevular için geçerli bir ayardır: gelmeme sık oluyorsa bu ayarı açın ve bu müşteriyi randevusundan önce telefonla veya WhatsApp'tan arayıp teyit edin. Bir randevuyu reddederseniz yazdığınız neden müşteriye e-postayla iletilir.