Küçük işletmeler için iletişim formu
Mesajın konusunu da soran kısa bir iletişim formu; doğru soruya ilk seferde yanıt verirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anketi (NPS)
Bu anket Net Promoter Score sorusu üzerine kuruludur: Müşteri sizi bir arkadaşına veya iş arkadaşına 0 ile 10 arasında hangi olasılıkla tavsiye eder? Herkes aynı soruyu yanıtladığı için sonuçları bir turdan diğerine karşılaştırabilirsiniz. Asıl işe yarayan kısım devamındaki sorulardır: puanın ana nedeni, şimdiden iyi yaptığınız şeyler ve müşterinin değiştirmek isteyeceği tek şey. Tek bir ziyaretten sonra gönderilen geri bildirim formunun aksine, müşterinin işletmenizle ilgili genel deneyimini sorar; bu yüzden dükkanlar, stüdyolar, atölyeler ve hizmet işletmeleri için aynı şekilde çalışır.
Panelinizde düzenlenebilir bir form olarak açılır. Henüz giriş yapmadıysanız önce giriş yapar veya hesap oluşturursunuz.
Önizleme yükleniyor…
Bu şablonda neler var?
Form oluşturucuda her alanın adını değiştirebilir, sırasını değiştirebilir, isteğe bağlı yapabilir veya kaldırabilirsiniz.
- Bizi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?Açılır liste · Zorunlu
- Bu puanı vermenizin ana nedeni nedir? (isteğe bağlı)Uzun yanıt · İsteğe bağlı
- Neyi iyi yapıyoruz? (isteğe bağlı)Onay kutusu · İsteğe bağlı
- Bizimle ilgili tek bir şeyi değiştirebilseydiniz bu ne olurdu? (isteğe bağlı)Uzun yanıt · İsteğe bağlı
- Ne zamandır müşterimizsiniz?Açılır liste · İsteğe bağlı
- Yanıtlarınızla ilgili sizinle iletişime geçebilir miyiz?Tek seçim · İsteğe bağlı
- Adınız (isteğe bağlı)Kısa yanıt · İsteğe bağlı
- E-postaE-posta · İsteğe bağlı
Bu şablon nasıl kullanılır?
Panelinizde açın“Bu şablonu kullan” düğmesine tıklayın. Henüz hesabınız yoksa önce kaydolun; form hemen ardından açılır.
Kendinize göre düzenleyinForm oluşturucuda soruları, seçenekleri, renkleri ve teşekkür mesajını değiştirip kaydedin.
Paylaşın, başvuruları alınFormun bağlantısını paylaşın veya web sitenizden bağlantı verin. Her başvuru e-postanıza gelir ve panelinizde saklanır.
Bu form için ipuçları
- Anketi her alışverişten sonra değil, tüm düzenli müşterilerinize aynı anda gönderin; örneğin yılda iki kez. Böylece turlar karşılaştırılabilir kalır.
- Puan sorusunu zorunlu, diğer her şeyi isteğe bağlı bırakın; nedeni yazılmamış bir puan da sayılır.
- Düşük puan veren ve iletişime izin veren müşterilere kişisel olarak yanıt verin; müşteri gitmeden bir sorunu çözmek için çoğu zaman doğru an budur.
- Puanınızı bir tabloda hesaplamak için yanıtları Başvurular bölümünden CSV dosyası olarak indirin.
Bu şablonla ilgili sorular
Net Promoter Score nasıl hesaplanır?
9 ve 10 verenleri destekçi, 0 ile 6 arası verenleri eleştirmen sayın; 7 ve 8 verenler pasiftir. Skor, destekçilerin yüzdesinden eleştirmenlerin yüzdesi çıkarılarak bulunur ve −100 ile +100 arasında olur. Zotview skoru sizin için hesaplamaz: yanıtları indirip bir tabloda sayın.
Aynı ankette Google yorumu da isteyebilir miyim?
Bunu yapmamanız daha iyi olur. Her müşteriden ayrıca yorum isteyin: Google'ın kuralları yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeye izin vermez ve önce puana göre ayıran bir anket tam olarak bunu yapar. Yayınlayabileceğiniz müşteri görüşleri toplamak için müşteri yorumu ve referans formu şablonunu kullanın.
Bu anketin ziyaret sonrası geri bildirim formundan farkı ne?
Geri bildirim formu tek bir randevuyu veya siparişi, deneyim henüz tazeyken sorar. Bu anket ise işletmenizle ilişkinin bütününü sorar ve en iyi, aynı anda birçok müşteriye gönderildiğinde çalışır; böylece bir turu bir sonrakiyle karşılaştırabilirsiniz.
Benzer şablonlar
Randevu talep formu
Müşterileriniz birinci ve ikinci tarih tercihiyle randevu istesin; çoğu zaman tek yanıtla onaylayın.
Müşteri yorumu ve referans formu
Müşteri görüşlerini puan, müşterinin kendi sözleri ve açık bir yayın izniyle birlikte toplayın.
Zotview form oluşturucu
Bu formla başlayın, istediğinizi sonra değiştirin
Şablon form oluşturucuda açılır; her soruyu düzenleyebilir ve başvuruların kime gideceğini seçebilirsiniz.