نموذج تواصل للأنشطة التجارية الصغيرة
نموذج تواصل قصير يسأل أيضًا عن موضوع الرسالة، لتجيب عن السؤال الصحيح من أول مرة.
استبيان رضا العملاء (NPS)
يقوم هذا الاستبيان على سؤال صافي نقاط الترويج (NPS): ما مدى احتمال أن يوصي العميل بك لصديق أو زميل، من 0 إلى 10؟ ولأن الجميع يجيب عن السؤال نفسه، يمكنك مقارنة النتائج من جولة إلى أخرى. أما الفائدة الحقيقية فتأتي من أسئلة المتابعة: السبب الرئيسي للتقييم، وما تُحسنه بالفعل، والشيء الواحد الذي يودّ العميل تغييره. وبخلاف نموذج الملاحظات الذي يُرسل بعد زيارة واحدة، يسأل هذا الاستبيان عن تجربة العميل مع نشاطك ككل، فيناسب المتاجر والاستوديوهات والورش وأنشطة الخدمات على حدٍّ سواء.
يُفتح كنموذج قابل للتعديل في لوحة التحكم. إذا لم تكن قد سجّلت الدخول بعد، فستسجّل الدخول أو تنشئ حسابًا أولًا.
جارٍ تحميل المعاينة…
محتويات هذا القالب
يمكن إعادة تسمية كل حقل أو تغيير ترتيبه أو جعله اختياريًا أو حذفه في منشئ النماذج.
- ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟قائمة منسدلة · مطلوب
- ما السبب الرئيسي لتقييمك؟ (اختياري)إجابة طويلة · اختياري
- ما الذي نُحسن فعله؟ (اختياري)مربع اختيار · اختياري
- لو استطعت تغيير شيء واحد لدينا، فماذا سيكون؟ (اختياري)إجابة طويلة · اختياري
- منذ متى وأنت من عملائنا؟قائمة منسدلة · اختياري
- هل يمكننا التواصل معك بخصوص إجاباتك؟اختيار واحد · اختياري
- الاسم (اختياري)إجابة قصيرة · اختياري
- البريد الإلكترونيالبريد الإلكتروني · اختياري
كيفية استخدام هذا القالب
افتحه في لوحة التحكماختر «استخدم هذا القالب». إذا لم يكن لديك حساب بعد، فأنشئ حسابًا أولًا؛ وسيُفتح النموذج بعدها مباشرة.
خصّصه بما يناسبكغيّر الأسئلة والخيارات والألوان ورسالة الشكر في منشئ النماذج، ثم احفظ.
شاركه واستقبل الإرسالاتشارك رابط النموذج أو أضف رابطًا إليه من موقعك الإلكتروني. يُرسل إليك كل إرسال عبر البريد الإلكتروني ويُحفظ في لوحة التحكم.
نصائح لهذا النموذج
- أرسله إلى جميع عملائك الدائمين دفعة واحدة، مثلًا مرتين في السنة، بدل إرساله بعد كل عملية شراء؛ فبهذا تبقى الجولات قابلة للمقارنة.
- اجعل سؤال التقييم إلزاميًا وكل ما عداه اختياريًا؛ فالتقييم دون سبب يبقى مفيدًا.
- ردّ شخصيًا على التقييمات المنخفضة حين يوافق العميل على التواصل؛ فهذه غالبًا فرصتك لحل المشكلة قبل أن يغادر.
- صدّر الإجابات كملف CSV من قسم «الردود» واحسب نتيجتك في جدول بيانات.
أسئلة حول هذا القالب
كيف أحسب صافي نقاط الترويج؟
اعتبر إجابات 9 و10 مروّجين، والإجابات من 0 إلى 6 منتقدين، أما 7 و8 فمحايدون. النتيجة هي نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، فتقع بين −100 و+100. لا يحسبها Zotview نيابةً عنك: صدّر الإجابات واحسبها في جدول بيانات.
هل يمكنني طلب تقييم على Google في الاستبيان نفسه؟
الأفضل لا. اطلب التقييم من كل العملاء بشكل منفصل؛ فإرشادات Google لا تسمح بطلب التقييمات من العملاء الراضين وحدهم، والاستبيان الذي يفرز الناس حسب تقييمهم أولًا سيفعل ذلك تمامًا. ولجمع آراء يمكنك نشرها، استخدم قالب طلب آراء العملاء.
ما الفرق بينه وبين نموذج الملاحظات بعد الزيارة؟
نموذج الملاحظات يسأل عن موعد أو طلب واحد ما دام حاضرًا في الذهن. أما هذا الاستبيان فيسأل عن العلاقة ككل، ويعمل بأفضل شكل حين يُرسل إلى كثير من العملاء في الوقت نفسه، لتقارن كل جولة بالتي تليها.
قوالب ذات صلة
نموذج طلب موعد
يطلب العملاء موعدًا مع تاريخ أول وتاريخ بديل، فتؤكد الموعد غالبًا برد واحد.
استبيان آراء ضيوف المطعم
يقيّم الضيوف الطعام والخدمة والأجواء، ويخبرونك بما تحافظ عليه وما تغيّره.
منشئ النماذج من Zotview
ابدأ بهذا النموذج وغيّر ما تشاء لاحقًا
يُفتح القالب في منشئ النماذج، حيث يمكنك تعديل كل سؤال واختيار من يستلم الإرسالات.