Kontaktformular für kleine Unternehmen
Ein kurzes Kontaktformular, das auch nach dem Anliegen fragt – so beantworten Sie gleich die richtige Frage.
Umfrage zur Kundenzufriedenheit (NPS)
Die Umfrage baut auf der Frage des Net Promoter Score auf: Wie wahrscheinlich ist es, dass der Kunde Sie auf einer Skala von 0 bis 10 Freunden oder Kollegen empfiehlt? Weil alle dieselbe Frage beantworten, lassen sich die Ergebnisse von Runde zu Runde vergleichen. Nützlich wird es durch die Folgefragen: der wichtigste Grund für die Bewertung, was Sie schon gut machen und die eine Sache, die der Kunde ändern würde. Anders als ein Feedbackbogen nach einem einzelnen Besuch fragt sie nach der Erfahrung mit Ihrem Betrieb insgesamt – das passt für Läden, Studios, Werkstätten und Dienstleister gleichermaßen.
Öffnet sich als bearbeitbares Formular in Ihrem Dashboard. Falls Sie noch nicht angemeldet sind, melden Sie sich zuerst an oder erstellen ein Konto.
Vorschau wird geladen …
Das enthält die Vorlage
Im Formular-Editor können Sie jedes Feld umbenennen, verschieben, optional machen oder entfernen.
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Freunden oder Kollegen empfehlen?Auswahlliste · Pflichtfeld
- Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung? (optional)Lange Antwort · Optional
- Was machen wir gut? (optional)Checkbox · Optional
- Wenn Sie eine Sache bei uns ändern könnten, welche wäre das? (optional)Lange Antwort · Optional
- Wie lange sind Sie schon Kunde bei uns?Auswahlliste · Optional
- Dürfen wir Sie zu Ihren Antworten kontaktieren?Einfachauswahl · Optional
- Name (optional)Kurze Antwort · Optional
- E-MailE-Mail · Optional
So verwenden Sie die Vorlage
Im Dashboard öffnenKlicken Sie auf „Vorlage verwenden“. Ohne Konto registrieren Sie sich zuerst – das Formular öffnet sich direkt danach.
AnpassenÄndern Sie im Formular-Editor Fragen, Auswahlmöglichkeiten, Farben und die Dankesnachricht und speichern Sie.
Teilen und Einsendungen erhaltenTeilen Sie den Link des Formulars oder verlinken Sie es auf Ihrer Website. Jede Einsendung kommt per E-Mail und wird in Ihrem Dashboard gespeichert.
Tipps für dieses Formular
- Schicken Sie die Umfrage an alle Stammkunden auf einmal, etwa zweimal im Jahr, statt nach jedem Kauf – so bleiben die Runden vergleichbar.
- Machen Sie nur die Bewertung zur Pflicht und alles andere optional; auch eine Zahl ohne Begründung zählt.
- Antworten Sie persönlich auf niedrige Bewertungen, wenn der Kunde einer Kontaktaufnahme zugestimmt hat – oft ist das der Moment, ein Problem zu lösen, bevor er geht.
- Exportieren Sie die Antworten als CSV-Datei, um Ihren Wert in einer Tabelle auszurechnen.
Fragen zu dieser Vorlage
Wie berechne ich den Net Promoter Score?
Antworten mit 9 oder 10 zählen als Promotoren, 0 bis 6 als Kritiker, 7 und 8 als Passive. Der Wert ist der Anteil der Promotoren in Prozent minus der Anteil der Kritiker; er liegt also zwischen −100 und +100. Zotview rechnet ihn nicht für Sie aus: Exportieren Sie die Antworten und zählen Sie sie in einer Tabelle.
Kann ich in derselben Umfrage um eine Google-Bewertung bitten?
Besser nicht. Bitten Sie jeden Kunden gesondert um eine Bewertung: Die Richtlinien von Google erlauben nicht, gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten, und eine Umfrage, die vorher nach Punkten sortiert, würde genau das tun. Für Kundenstimmen, die Sie veröffentlichen dürfen, gibt es das Formular für Kundenstimmen.
Was unterscheidet die Umfrage von einem Feedbackbogen nach dem Besuch?
Ein Feedbackbogen fragt nach einem Termin oder einer Bestellung, solange die Erinnerung frisch ist. Diese Umfrage fragt nach der Kundenbeziehung insgesamt und funktioniert am besten, wenn viele Kunden sie zur gleichen Zeit bekommen – dann lässt sich eine Runde mit der nächsten vergleichen.
Ähnliche Vorlagen
Terminanfrage-Formular
Kunden fragen mit Wunsch- und Ausweichtermin an – so bestätigen Sie meist mit einer einzigen Antwort.
Formular für Kundenstimmen
Sammeln Sie Kundenstimmen mit Sternebewertung, den eigenen Worten des Kunden und klarer Erlaubnis zur Veröffentlichung.
Zotview Formular-Editor
Mit diesem Formular starten, später alles ändern
Die Vorlage öffnet sich im Formular-Editor. Dort bearbeiten Sie jede Frage und legen fest, wer die Einsendungen erhält.