Форма обратной связи для малого бизнеса
Короткая форма обратной связи, которая сразу спрашивает тему, чтобы вы с первого раза ответили на нужный вопрос.
Опрос удовлетворённости клиентов (NPS)
В основе опроса — вопрос индекса потребительской лояльности (NPS): насколько вероятно, по шкале от 0 до 10, что клиент порекомендует вас другу или коллеге. Все отвечают на один и тот же вопрос, поэтому результаты можно сравнивать от раунда к раунду. Самое полезное — в уточняющих вопросах: главная причина оценки, что вы уже делаете хорошо и что одно клиент изменил бы. В отличие от отзыва после одного визита, опрос касается опыта работы с вами в целом, поэтому подходит магазинам, студиям, мастерским и сервисным компаниям.
Откроется как редактируемая форма в вашей панели управления. Если вы ещё не вошли, сначала войдите или создайте аккаунт.
Загрузка предпросмотра…
Что входит в шаблон
В конструкторе форм любое поле можно переименовать, переместить, сделать необязательным или удалить.
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?Выпадающий список · Обязательное
- Почему вы поставили такую оценку? (необязательно)Развёрнутый ответ · Необязательное
- Что у нас получается хорошо? (необязательно)Флажок · Необязательное
- Если бы вы могли изменить у нас что-то одно, что бы это было? (необязательно)Развёрнутый ответ · Необязательное
- Как давно вы наш клиент?Выпадающий список · Необязательное
- Можно связаться с вами по поводу ваших ответов?Один вариант · Необязательное
- Имя (необязательно)Короткий ответ · Необязательное
- Электронная почтаЭл. почта · Необязательное
Как использовать шаблон
Откройте его в панели управленияНажмите «Использовать шаблон». Если у вас ещё нет аккаунта, сначала зарегистрируйтесь — форма откроется сразу после этого.
Настройте под себяИзмените вопросы, варианты, цвета и сообщение с благодарностью в конструкторе форм, затем сохраните.
Поделитесь и получайте заявкиПоделитесь ссылкой на форму или разместите ссылку на неё на своём сайте. Каждая заявка приходит вам по email и сохраняется в панели управления.
Советы по этой форме
- Отправляйте опрос всем постоянным клиентам сразу, например два раза в год, а не после каждой покупки — так раунды можно сравнивать.
- Сделайте обязательным только вопрос с оценкой; оценка без пояснения тоже идёт в расчёт.
- Лично отвечайте на низкие оценки, если клиент согласился на связь: часто это шанс решить проблему, пока клиент не ушёл.
- Выгрузите ответы в CSV из раздела «Ответы» и посчитайте индекс в таблице.
Вопросы об этом шаблоне
Как посчитать NPS?
Оценки 9 и 10 — промоутеры, от 0 до 6 — критики, 7 и 8 — нейтралы. Индекс равен доле промоутеров минус доля критиков в процентах, то есть лежит между −100 и +100. Zotview не считает его за вас: выгрузите ответы и посчитайте в таблице.
Можно ли в этом же опросе попросить отзыв в Google?
Лучше не стоит. Просите отзыв у всех клиентов отдельно: правила Google не разрешают просить отзывы только у довольных клиентов, а опрос, который сначала сортирует людей по оценке, делает именно это. Чтобы собрать отзывы для публикации, используйте шаблон запроса отзывов.
Чем это отличается от формы отзыва после визита?
Форма отзыва спрашивает об одном визите или заказе, пока впечатления свежи. Этот опрос касается сотрудничества в целом, и лучше всего отправлять его многим клиентам одновременно, чтобы сравнивать один раунд со следующим.
Похожие шаблоны
Форма заявки на запись
Клиенты оставляют заявку с основной и запасной датой, и обычно запись подтверждается одним ответом.
Опрос гостей ресторана
Гости оценивают еду, обслуживание и атмосферу и подсказывают, что оставить, а что изменить.
Конструктор форм Zotview
Начните с этой формы, а изменить можно позже
Шаблон откроется в конструкторе форм, где можно отредактировать каждый вопрос и выбрать, кто будет получать заявки.